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Q&A 常见问题

1、ORBIS奥蜜思是哪个国家的品牌?

ORBIS隶属于日本四大化妆品牌之一的POLA ORBIS澳洲幸运20,奥蜜思株式会社于1987年在日本东京注册成立,主要从事化妆品、健康食品以及衣物(塑形内衣等)的研发、生产及销售,30多年来深受消费者喜爱。ORBIS奥蜜思中国官方渠道销售的所有产品均为100%日本原装进口。

 


2、ORBIS奥蜜思是家什么样的公司?

ORBIS奥蜜思所在的POLA ORBIS澳洲幸运20,在日本拥有自己的研究所和工厂。ORBIS奥蜜思于2000年开始在日本国内开设直营店和专柜,截止到2015年底已有112家,并从2001年起开始拓展海外市场,开启了韩国通信销售业务;2005年,香港ORBIS THE SHOP-1号店开业 ;2006年,ORBIS进入台湾地区,开启通信销售业务并广受消费者欢迎;2008年12月,奥蜜思商贸(北京)澳洲幸运20于北京正式成立,以“100% 顾客满意”的服务精神,提供100%日本原装进口的产品。

 


3、ORBIS奥蜜思的产品为什么是简易包装?

ORBIS奥蜜思产品所有的外包装都采用可降解的环保材质制成。在倡导环保绿色消费的同时,也表明了ORBIS的立场——摒弃于肌肤无用的物质,全力追求肌肤真正所需,提供给顾客高品质的产品和真诚的服务,不让消费者的钱浪费在华丽的外包装上。除简易包装外,ORBIS奥蜜思早在1991年就率先推出了替换装,为保护地球献力。

 


4、ORBIS奥蜜思有线下专柜吗?

ORBIS奥蜜思当前在中国内地没有成立专柜和店铺,您可以在任一奥蜜思官方渠道(包括ORBIS奥蜜思官方网站、天猫ORBIS奥蜜思官方旗舰店、ORBIS奥蜜思京东自营官方旗舰店、小红书ORBIS奥蜜思官方品牌店)进行购买。官网购物支持全国免邮费送货服务,还有更多尊享权益:新用户专享优惠券、官网独享礼遇、积分抵现等。

 

1、如何更换替换装?

①   更换替换包之前,请先清洁双手。
②   用流动的水清洗瓶装容器并自然风干后灌入替换装(请不要使用热水或者烘干设备,这样可能会导致瓶体变形)。
③   更换按压泵产品时(如水感澄净卸妆露等),请使用流动的水将按压泵内的残留液体清洗干净,并控干水分,将替换装灌入。为保证按压泵内的没有残留水分,请在使用前按压1-2次。
④   同品替换,如(悠精华水对应悠精华水替换装)。
⑤   无需使用其他消毒产品(酒精等)。

 


2、ORBIS=U 悠系列产品含有酵素吗?

奥蜜思悠系列产品本身并不含有酵素,而是含有HSP(Heat Shock Protein热休克蛋白)成分,HSP是一种人体内原有的超智慧型蛋白质,它能保护酵素和细胞避免因环境压力而受损,并能自行修护受损酵素。提升肌肤中的HSP,就等于激活了肌肤内部已知的6种美肌酵素(滋润感、细致度、透明感、光滑度、防御力、弹性),保持肌肤理想状态,逆转肌肤年龄。


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3、收到ORBIS奥蜜思产品容量不足?

奥蜜思的产品出厂均经过严格的检验。为了避免产品在运输途中溢出,所以产品瓶身会做得比实际容量大一些,从外观看会有容量不足的感觉,实际产品出厂都会经过三次容量称重的检验步骤,不会出现容量不足的问题,您可以放心使用。

 

1、如何获得积分?

凡在ORBIS官网购物,消费1元可积累3个积分,生日月可获得双倍积分。
官网购物产生的积分在您订单确认收货后生效,可在“会员中心”查看相关信息。
在官网购物后为所购商品填写好评,也可获得相应积分。1条好评可获赠100个积分。
退款的订单,积分将根据实际的消费金额重新计算。


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2、如何获得代金券?

1.新注册成为官网会员:可获得20元代金券1张;在ORBIS官网首次购买成功后,可再获赠20元代金券1张。
2.成为优质会员:3个月内累计订单金额满600元,获赠30元代金券1张,满1200元赠送2张,以此类推,上不封顶。
3.时刻关注官网活动:根据特惠活动,不定期赠送给会员的惊喜代金券,金额不固定。


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3、订购后,多久能收到产品?

配送说明:
14:00之前的订单当天发货;
14:00以后的订单顺延到第二天发货。
(节假日期间的发货规则,会提前公布在官网澳洲幸运20的“最新公告”中,请查阅。)
配送周期:
京津冀地区:2-4天
江浙沪地区:3-5天
其余外阜及偏远地区:3-10天
偏远地区或不可抗力等原因,商品送达时间可能会延长,请谅解。


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4、如何取消订单、退款?

①  取消网站未支付订单,请登录帐号,在“用户中心”-“我的订单”可进行取消,也可以与客服中心联系。
②  取消网站已经支付的订单,在“用户中心”-“我的订单”点击“取消”后,需致电客服处理退款申请。
③  使用在线支付方式进行付款的订单,请在订单提交后的三天内完成支付,系统将于三天后取消未支付的订单。

 


5、如何退换货?

①  联系ORBIS客服人员,客服电话4008005156或在线咨询。
②  请将发货单随同退货商品一同寄回(如发货单已丢弃,请使用其他纸张填写订单号放入退货箱)
③  商品寄出。(将需要退货的商品使用可查询快递退回ORBIS指定的收货地址,请不要使用平邮、包裹等其它邮寄方式)
④  款项退回。(ORBIS收到商品确认无误后会在7个工作日内将款项汇入您订购所使用的账户内)


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6、如何修改订单?

如果您的订单信息填写错误,未付款时,可以取消订单,重新下单付款;若订单已付款未发货,请立即拨打客服电话4008005156,客服将协助您完成订单信息修正。

 


7、如何索取及修改发票信息?

如需提供发票,可在订单提交时申请;若提交订单时忘记申请,可在订购之日起一个月内向客服人员申请补开。发票信息提交错误,请尽快联系客服人员确认发票是否开具,如未开具可以进行修改;如发票已开具成功,则无法修改。发票将在您订单发货之日起20天以后以电子发票的形式发送到您的邮箱。

 

1、ORBIS奥蜜思官网的登录注册方式有哪些?

ORBIS奥蜜思官网提供手机注册登录以及第三方账号注册登录(QQ、微信、微博)。

 


2、账户信息在哪里修改?

手机号、邮箱可进入安全中心进行绑定及修改;用户名作为账户唯一标识,不可修改;生日信息需联系客服修改,且仅可修改一次。

 

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