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Q&A 关于退货

 

退货流程

 

①联系ORBIS客服人员,客服人员会跟顾客核实退款信息,包括收款银行及支行全称、收款人(需要与订购人姓名一致)、银行卡号/帐号、联系电话

②填写顾客退货单。(在客服人员的帮助下填写退货单进行退货申请)

③商品寄出。(将需要退货的商品使用可查询快递退回ORBIS指定的收货地址,请不要使用平邮、邮政包裹等其它邮寄方式)

④款项退回。(ORBIS收到商品确认无误后会将款项汇入您订购所使用的账户内)

 

 

退货条件

1、自订单发货之日起20天内,如商品存在质量问题,请及时联系客服人员办理退换货。

2、开封后的商品不能办理退货。

3、退回商品时,请将赠品一并退回。若赠品已开封,不受理退货。

4、开具发票后,如需退货,需将发票一并退回,若发票已丢失,不受理退货。

5、客户需将退货单填写完整后一并退回,以防止因无法确认退回人的信息而致使处理延迟。

6、请使用可查询的快递公司退回您的商品到ORBIS指定的收货地址,请不要使用平邮、邮政包裹等其它邮寄方式,以防止货物丢失却无法查证。

*商品换货条件:如果您收到的商品有瑕疵,请致电客服中心,澳洲幸运20将立即为您处理。

 

 

退款细则:

1、支付宝、微信、货到付款支付的订单退款申请,ORBIS会在商品完整返回库房后7个工作日内办理完毕。

2、因顾客自身原因产生的退换货,顾客需自行承担退货时的运费;因商品质量问题产生的退换货,ORBIS承担往返运费。

 

 

取消订单以及退款

1、取消网站未支付订单,请登录帐号,在“我的账户”-“我的订单”可进行取消,也可以与客服中心联系。

2、取消网站已经支付的订单,需致电客服申请退款。

3、使用在线支付方式进行付款的订单,请在订单提交后的三天内完成支付,系统将于三天后取消未支付的订单。

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